新型コロナウィルス終息後の相続遺言のご相談について

相続・遺言コラム

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コロナ禍で窓口での相談がしにくくなった金融機関及び法務局

令和２年３月頃より新型コロナウィルスの影響で企業はテレワークを推進し、密集を避けるような動きになりました。

また、物販の小売店は、店頭へ一般のお客様が感染を避けるためあまり来なくなり、PCでのインターネットネットやスマートフォンをお使いの方は、ネット通販の回数が多くなりました。

金融機関についても、店頭での密集をさけるためという名目で、大手都市銀行や大手証券会社については、原則として、相続のご相談は、ネットで来店予約という動きになってきております。

予約をする際にも店頭へお電話をかけるのではなく、ネットで来店予約をしてくださいという風に変わってきました。（お電話での予約も受け付けています。）

来店するのに予約が必要というのでは、年配の方やお仕事等で急ぎの方が相続のご相談をするには、かなり難しい場合もあるといえます。

年配の方は、インターネットの閲覧はしますが、問合せはまずは、電話でという方の割合の方が多く、ネットで来店予約をするというのは困難であると言わざるをえません。

ちなみに、法務局の自筆証書遺言保管制度の利用をするにも来店予約が必要となりました。

相続を扱う事務所は、札幌市中央区のJR札幌駅（地下鉄さっぽろ駅）前あるいは地下鉄大通駅付近や大通公園付近（大通り西１１丁目付近）に集中していることから、新型コロナウィルス感染の心配で札幌駅周辺や大通り駅周辺へ行くことをためらうお客様は、結果的に相続や遺言のご相談が困難となりました。

札幌駅や大通駅付近はコロナ禍でも、はやり地下鉄付近で人の密集は避けられないため、行くことにためらいが生じることもあります。

たまき行政書士事務所では、コロナ禍でもお客様がお気軽に、迅速に相続や遺言のご相談ができるように５つの対応を計画的にいたしました。

１. スタッフのマスク着用や小まめな手洗いなど、新北海道スタイルの実践をすることにいたしました。
２. お客様の感染リスクの心配を限りなく避けるため、札幌市中央区JR札幌駅（地下鉄さっぽろ駅）付近から、札幌市北区の北大通り沿い新道近く（地下鉄北３４条駅、及び、札幌北インターチェンジ）付近への事務所移転をいたしました。
詳しくは、地図・アクセスをご参照ください。
３. ZOOM等のリモート相談の導入などをしてきました。
詳しくは、無料テレビ電話相談（オンライン相談）をご参照ください。
４. 原則対面でのご相談を中心としてきましたが、電話での初回無料相談（１時間）も開始しました。
５. これまで同様、変えることなく対面での訪問相談も継続しつつ、アルコールを持参し、訪問前と、訪問時にアルコール消毒をしてから対応するようになりました。
行政書士はじめ、スタッフは、コロナウィルスワクチンを２回接種済みで感染予防対策を万全にしております。